سياسة الشحن والإرجاع

سياسة الشحن

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية تامة إلى جانب الشروط والأحكام والسياسات الأخرى في موقع تريو سبير:

1) الشحن والمخاطر

• 1.1. يجب على المشتري تسجيل العنوان بشكل صحيح وكامل ولا يتحمل تريو سبير أي أخطاء في العنوان المسجل في الطلب.
• 1.2. سيتم بذل كل الجهود الممكنة لشحن الطلبات حسب المواعيد أو خلال الفترة الزمنية المحددة على الموقع من خلال شركات الشحن المعتمدة لدينا.
• 1.3. قد تتأخر عملية الشحن لبعض الوقت، لظروف خارجة عن إرادتنا، وفي هذه الحالة لا يتحمل تريو سبير أي مسؤوليات نتيجة أي عملية تأخير في شحن المنتجات. وسيتم إعلام المشتري بذلك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
• 1.4. تنتقل ملكية المنتج للمشتري بمجرد وصوله إلى العنوان المسجل في الطلب، وتظل ملكية المنتج للبائع حتى هذا الوقت ويحق للمشتري المطالبة بمبلغ الطلب حسب سياسة الإلغاء والاسترجاع.
• 1.5. ستنتقل المسؤولية عن مخاطر الخسارة أو الأضرار التي لحقت بالطلب بمجرد أن يتم تسليمها إلى المشتري ولا يحق له استرجاع قيمة الطلب إلا حسب سياسة الاسترجاع.
• 1.6. يكون المشتري مسئولاً عن متابعة الشحنة مع شركة الشحن، وفي حال عدم التجاوب أو عدم استلام الشحنة ورجوعها للبائع يتحمل المشتري أي مصاريف إضافية لإعادة الشحن من جديد.

2) رسوم الشحن

• 2.1. يتحمل المشتري كافة رسوم الشحن بالإضافة إلى ثمن المنتجات التي تطلبها من خلال تريو سبير. قد تختلف هذه الرسوم من مشتري لآخر حسب مدينة المشتري وعدد المنتجات في الطلب. يمكنك التحقق من رسوم الشحن في صفحة إتمام الطلب بعد اختيار المدينة المُراد الشحن إليها.

3) تأكيد الشحن وتتبع الطلب

• 3.1. يرجى إضافة البيانات التالية بدقة لتتلقي طلبك بأسرع وقت: الاسم الكامل، رقم الجوال، العنوان التفصيلي (المدينة - الحي - الشارع - المبنى).
• 3.2. عند شحن الطلب سوف تستلم رسالة على بريدك الإلكتروني من قبل البائع تتضمن تاريخ الشحن ورابط تتبع الشحنة. لأي استفسار أو تواصل يمكنك الاتصال على خدمة العملاء.
• 3.3. سيكون رقم التتبع نشطاً خلال 24 ساعة.

سياسة الاسترجاع

تحدد هذه السياسة الإجراءات المتبعة لقبول إرجاع المنتجات، وللاستفادة من سياسة الإرجاع في تريو سبير يجب اتباع الإجراءات التالية:

1. فترة الاسترجاع

يكون الاسترجاع خلال (7) سبعة أيام من تاريخ استلام الشحنة من شركة الشحن.

2. شروط استرجاع المنتجات

• 2.1. يمكنك إرجاع أي منتج بالشروط التالية:
  • أن يكون تقديم طلب الاسترجاع خلال الفترة المسموح بها عبر النموذج الموجود أسفل الصفحة. لن يتم إرجاع أي طلب بعد تخطي الفترة المسموح بها.
  • أن يكون المنتج في العبوة الأصلية وعليه الرقم التسلسلي.
  • أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامها بها ولم يتم فتحه.
  • وجود فاتورة الشراء.
• 2.2. قد يكون هناك شروط إضافية يضعها البائع لذا يجب الاطلاع على الشروط الخاصة بالبائع عند تقديم طلب الشراء.

3. إجراءات الاسترجاع

• 3.1. عند طلب استرجاع منتج فإنه يخضع لعملية فحص للتأكد من حالته، وتتم الموافقة على استرداد المبلغ بعد التأكد من أن حالة المنتج وتطابقه مع سياسة الاسترجاع.
• 3.2. يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملاً في حال كان المنتج الذي وصله مختلفاً تماماً عن وصف المنتج في صفحة المنتج.
• 3.3. إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم التعامل في عمليات استرداد المبالغ بشكل إلكتروني بنفس طريقة السداد بعد خصم أي مبالغ مستحقة على المشتري.
• 3.4. إذا لم تسترد المبلغ المستحق، فتحقق أولاً من حسابك البنكي مرة أخرى. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ رسمياً. بعد ذلك اتصل بالبنك الذي تتعامل معه. غالباً ما يكون هناك بعض وقت المعالجة قبل الاسترداد.

أسئلة الاسترجاع

• هل يمكن طلب الاسترجاع في حال تم استلام الشحنة ولكن المنتج لا يعمل بشكل صحيح أو متضرر؟
  نعم يمكنك ذلك، تواصل معنا لتزويدك ببوليصة الشحن ثم قم بتسليم الشحنة بنفس الحالة التي تم استلامها به وبنفس تغليفها الأصلي إلى أقرب فرع لشركة الشحن. وبعد استلامنا للشحنة سيتم فحصها، وفي حال تبين وجود عيب مصنعي أو ضرر سيتم استرجاع قيمة الطلب كاملاً بما في ذلك قيمة الشحن.

• هل يمكن طلب الاسترجاع في حال تم استلام الشحنة ولكن المنتج لم يكن هو المنتج الذي تم طلبه؟
  نعم يمكنك ذلك، تواصل معنا لتزويدك ببوليصة الشحن ثم قم بتسليم الشحنة بنفس الحالة التي تم استلامها به وبنفس تغليفها الأصلي إلى أقرب فرع لشركة الشحن. بعد استلامنا للشحنة سيتم استرجاع قيمة الطلب.

• ما هو الإجراء في حال أردت استرجاع منتج اشتريته بعد الفترة المسموح بها 7 أيام؟
  في هذه الحالة نعتذر عن قبول استرجاع المنتج.

للإرجاع اضغط هنا